E-mail: tecnologia@nelbyte.com.br · Telefone e WhatsApp: (83) 93618-1073
KONIO é uma marca reservada da NELBYTE TECNOLOGIA (“NELBYTE”), titular e operadora da plataforma KONIO TALK. Esta política explica quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quem é quem
- Cliente: a empresa que contrata o KONIO TALK e o utiliza para atender os seus próprios clientes.
- Solicitante / contato: a pessoa que abre chamados, conversa pelo WhatsApp ou pelo chat do portal com o Cliente.
- Atendente: usuário do Cliente que acessa a plataforma.
Em relação aos dados de cadastro e de uso da conta do Cliente e dos seus atendentes, a NELBYTE atua como controladora. Em relação ao conteúdo e aos dados gerados pelo Cliente na sua operação (conversas, chamados, cadastro de solicitantes, arquivos, base de conhecimento), o Cliente é o controlador e a NELBYTE atua como operadora, tratando esses dados somente para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente.
2. Dados que tratamos
2.1 Dados da conta e da empresa (NELBYTE como controladora)
- CNPJ, razão social, nome fantasia, endereço, município, UF, CEP, e-mail e telefone da empresa. Esses dados são preenchidos a partir da consulta pública do CNPJ na Receita Federal (via ReceitaWS), que também informa a situação cadastral (ativa ou não).
- Nome, e-mail e senha dos atendentes. A senha é guardada somente em forma criptografada (hash); nem a NELBYTE consegue lê-la.
- Plano contratado, quantidade de atendentes, faturas e pagamentos.
- Registros de acesso e de auditoria (data e hora, endereço IP, ações relevantes como criação de atendentes, alteração de planos e permissões).
2.2 Dados gerados pelo Cliente (Cliente como controlador, NELBYTE como operadora)
- Nome, e-mail, telefone e empresa dos solicitantes.
- Conversas do WhatsApp e do chat do portal (texto, horários, status de entrega), chamados, notas internas, categorias, anexos e artigos da base de conhecimento.
- Indicadores de atendimento calculados a partir desses registros (tempo médio de atendimento, SLA, volume).
3. Para que usamos os dados
- Criar e manter a conta, autenticar usuários e controlar permissões (execução do contrato).
- Prestar o serviço: receber e enviar mensagens, organizar filas, tickets e SLA, gerar relatórios (execução do contrato).
- Cobrar, emitir faturas e controlar o plano (execução do contrato e obrigação legal/fiscal).
- Verificar a situação cadastral do CNPJ e prevenir cadastros indevidos ou fraudes (legítimo interesse).
- Garantir a segurança, investigar incidentes e manter trilhas de auditoria (legítimo interesse e obrigação legal).
- Comunicar avisos importantes sobre a conta, cobrança e alterações do serviço.
Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas do Cliente para publicidade.
4. Com quem compartilhamos
- WhatsApp / Meta e provedor de integração (WuzAPI): as mensagens trafegam por esses serviços para que o Cliente possa atender pelo WhatsApp. Eles têm suas próprias políticas.
- Receita Federal, via ReceitaWS: enviamos apenas o CNPJ para consultar dados públicos da empresa.
- Hospedagem e infraestrutura necessárias para operar a plataforma.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Isolamento entre clientes e segurança
Cada Cliente tem os seus dados separados dos demais, com controle de acesso por perfis e permissões. Adotamos medidas razoáveis de segurança, como senhas com hash, proteção contra requisições forjadas (CSRF), limitação de tentativas de login, criptografia dos tokens de integração e registro de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; em caso de incidente com risco relevante aos titulares, comunicaremos o Cliente e, quando cabível, a ANPD.
6. Responsabilidade do Cliente pelos dados e pelas conversas
O Cliente é o único responsável pelos dados que insere ou gera na plataforma e pelo uso que faz dela. Isso inclui: ter base legal e, quando exigido, o consentimento dos solicitantes para contatá-los e tratar seus dados; informar seus próprios clientes sobre o tratamento; não coletar dados desnecessários ou sensíveis sem fundamento; manter a confidencialidade das credenciais dos seus atendentes; e atender os pedidos dos titulares sobre os dados que controla.
A NELBYTE não revisa, não modera e não responde pelo conteúdo das conversas, dos chamados e dos demais dados gerados pelo Cliente, nem por decisões, comunicações ou danos decorrentes deles, incluindo bloqueios ou restrições impostos pelo WhatsApp ao número do Cliente. Na máxima extensão permitida pela lei, a NELBYTE fica isenta de responsabilidade por problemas relacionados a esse conteúdo e ao uso da plataforma pelo Cliente. Os Termos de uso detalham essa responsabilidade.
7. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta e de cobrança: enquanto a conta existir e pelos prazos legais fiscais e de defesa em processos.
- Conversas, chamados e demais dados do Cliente: enquanto o contrato estiver ativo, conforme definido pelo Cliente. Após o cancelamento, podem ser mantidos por prazo razoável para exportação e depois eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.
- Registros de acesso: pelo prazo mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet (6 meses) ou maior, se necessário para segurança.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Se você é solicitante (cliente de uma empresa que usa o KONIO TALK), peça diretamente a essa empresa, que é a controladora dos seus dados; a NELBYTE dará o apoio técnico necessário. Se você é Cliente ou atendente, fale com a NELBYTE pelo canal abaixo.
9. Cookies
Usamos apenas o cookie de sessão, essencial para manter você conectado e proteger o acesso. Não usamos cookies de publicidade. A página pública carrega fontes e bibliotecas de terceiros (CDNs), que podem registrar o endereço IP da visita.
10. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a empresas e seus profissionais. Não é voltada a menores de 18 anos.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão vigente; mudanças relevantes serão avisadas pela plataforma ou por e-mail.
12. Contato
Dúvidas e pedidos sobre privacidade: tecnologia@nelbyte.com.br, ou telefone e WhatsApp (83) 93618-1073.
KONIO é uma marca reservada da NELBYTE TECNOLOGIA.